Prozesse im Unternehmen

S. VVorwort zur 2. Auflage

Zwei Jahre nach Erscheinen der ersten Auflage dieses Buches hat das Thema „Kundenfokussierung“ nichts von seiner Relevanz eingebüßt. Im Gegenteil: Das Buch wurde in erster Linie geschaffen, um Transparenz in die Mechanismen einer kunden- und prozessorientierten Unternehmensführung zu bringen. Ursprünglich gedacht als Lehrbuch zur Erläuterung generischer Unternehmensprozesse, offenbarte sich rasch die wahre Stärke dieses Werks: Im Kern ist es ein Plädoyer für eine kunden- und marktorientierte Unternehmensführung und damit ein einführender Wegweiser für Marketing- und Vertriebsinteressierte.

Das Buch zielt auf den Kern des Marketings: die Identifikation der Kundenbedürfnisse und seine marktorientierte Befriedigung. Es stellt diese kundenorientierten Kernprozesse in den Kontext allgemeiner Unternehmensprozesse – von den übergeordneten Managementprozessen bis hin zu unterstützenden Prozessen.

Die positive Resonanz in vielen Vorträgen und Lehreinheiten bestärkten die Autoren, das Werk in einer zweiten Auflage zu verlegen. Insbesondere haben sich die Autoren dem Thema „Kundenorientierung“ gewidmet und sich damit der Diskussion gestellt: Kundenorientierung nicht nur al...