Mitarbeiter des öffentlichen Dienstes sind (leider) zunehmend der Ausübung von Gewalt und Aggression (durch Kunden bzw. Parteien und/oder – als Begleitpersonen fungierende – Dritte) ausgesetzt. Insb. für „offene“ Behörden, denen auch Servicecharakter zukommt und die dadurch prinzipiell frei zugänglich sind, entsteht dadurch mitunter ein nicht unbeträchtliches Sicherheitsproblem. Da der vorliegende Beitrag dieses Problem aus der Perspektive des AMS betrachtet, enthält er sowohl auch auf andere Behörden übertragbare Überlegungen als auch Ausführungen, die sich auf die speziellen Auswirkungen von aggressiven Handlungen auf die Ansprüche des Arbeitslosen beziehen.